Marketeer
Marketeer
•
30 Abr, 2021
Para consultar el contenido completo, por favor, acceda al artículo original.
Webinar de Toogas-AIP «Automatización y eficiencia operativa en el comercio electrónico»
Marketeer – Toogas – Adobe Magento Solution Partner: Liderar en el ecommerce
¿Ha notado que las nuevas generaciones ya no usan el adjetivo «online» cuando se refieren a las tiendas donde compran? Simplemente mencionan el nombre de la tienda cuando se refieren a la plataforma de compra digital y solo agregan la referencia a la ubicación cuando hablan de la tienda física (por ejemplo, tienda en el centro comercial, nombre de la calle).
Las organizaciones que están adoptando un enfoque digital first están viendo que sus negocios crecen a un ritmo más acelerado que aquellas que resisten la revolución digital first y continúan optimizando su estrategia omnicanal pensando en el canal de ventas físico como base de la omnicanalidad.
La omnicanalidad es la nueva normalidad y seguirá siendo así. Tal como ocurrió con la estrategia mobile first a principios de siglo, con las muchas ventajas de las plataformas digitales, disponibles en cualquier lugar y en cualquier momento, la estrategia digital first es el nuevo paradigma de la omnicanalidad.
La realidad de las compras online en 2020/2021 aceleró esta tendencia. «El último año puso a prueba la resiliencia de todas las marcas y alteró todo el paradigma del comercio portugués, que hasta entonces se centraba en el comercio tradicional y mostraba resistencia al eCommerce. Fue necesario evolucionar rápidamente y reaccionar en tiempo real a las condiciones sociales, políticas y sanitarias que cambiaban casi a diario. Pipelines de uno y dos años fueron aceleradas a meses y semanas. Nunca el término “transformación digital” había sido tan urgente e imperativo para marcas y consumidores. Al final, el eCommerce salió más fuerte y los consumidores encontraron un aliado, dedicado y adaptable, en las marcas que los acompañan», dice Tiago Lobo do Vale, director de Marketing de Celeiro.pt.
El online y lo tradicional convergerán, y si aún vemos grandes gigantes del eCommerce abriendo tiendas físicas, el objetivo es la humanización de las experiencias: un consumidor que necesita hacer una compra de última hora busca el producto en su smartphone, inicia la compra online y la finaliza en una tienda cercana. Edite Fonseca, marketing manager de Concentra, destaca que «Concentra ha desarrollado en los últimos años varios proyectos digitales y de eCommerce, lo que ha permitido a la empresa una preparación anticipada para los nuevos comportamientos de consumo recientes, y que se han convertido en un verdadero éxito».
En países con vínculos naturales con Portugal, como es el caso de Angola, también están surgiendo señales de una fuerte estrategia digital e innovación: «Mecofarma ha mantenido en el mercado angoleño un posicionamiento de innovación continua y una búsqueda de la satisfacción de sus clientes, intentando siempre estar un paso adelante en las tendencias. En el año 2020 lanzó una plataforma integrada de eCommerce, innovadora en Angola en términos de la experiencia online, ofreciendo una solución simple, rápida y eficaz para acceder a productos de salud, belleza y veterinaria», revela João Carlos Lopes, CEO de Mecofarma.
La elección de la plataforma de e-Commerce
La plataforma de eCommerce Magento de Adobe ha sido, año tras año y de manera constante, considerada líder por Gartner, Inc.®, en su informe “Magic Quadrant for Digital Commerce”. En el informe más reciente, fue considerada la mejor entre los líderes en capacidad de ejecución.
La plataforma de eCommerce Magento «tuvo uno de los mayores aumentos en el número de nuevos clientes, en relación con otras soluciones evaluadas en este Magic Quadrant. La plataforma de eCommerce Magento aumentó su market share a través de su extensa red de socios de integración acreditados y por su creciente base de clientes de referencia en expansión para modelos de comercio digital B2B y B2C», asegura Gartner, Inc.® en su informe anual y añade que «la plataforma Magento Commerce incluye un módulo nativo de gestión de contenidos web (WCM) (Page Builder) y ofrece soluciones adicionales para order management, shipping y analytics».
También Forrester Research, Inc., en el informe The Forrester Wave™ sobre plataformas de eCommerce, destaca a Adobe y refuerza que «Adobe lidera con flexibilidad, respaldada por un sólido ecosistema de socios globales. La plataforma de eCommerce Magento tiene un ecosistema de entrega superior a la media, que el equipo de ingeniería de Adobe está aprovechando para aumentar su velocidad de desarrollo». Según Forrester Research, la plataforma Magento «destaca por sus herramientas de usabilidad empresarial y por su soporte a funciones críticas, como promociones y personalización».
Portugal como hub de e-Commerce
El fuerte ecosistema de socios globales de Adobe, destacado en el informe The Forrester Wave™, está presente en Portugal de manera ejemplar. «{t} Toogas es el socio de Adobe con mejor desempeño en Magento Commerce en Portugal, tanto desde el punto de vista comercial como de implementación. Diseñan, desarrollan, personalizan y ofrecen soporte a plataformas de eCommerce de tamaño mediano y grande con enfoque en B2C, B2B o híbrido», destaca Roberto Ricci, partner Sales Commercial de Adobe. Y añade que «{t} Toogas ha demostrado un compromiso constante en ofrecer experiencias de compra y atención al cliente excepcionales que, en última instancia, ayudan a nuestros clientes a dirigir el tráfico, aumentar las ventas y fortalecer la fidelidad del cliente. El equipo de Adobe valora la metodología rigurosa de {t} Toogas, su enfoque de aprendizaje y mejora continua, así como su compromiso con los valores y la visión de Adobe».
Al abordar un nuevo proyecto, {t} Toogas involucra un equipo heterogéneo de consultores profesionales, diseñadores de experiencia de usuario y desarrolladores certificados, que acompañan al cliente en el desarrollo de una solución adaptada a los requisitos de su negocio, utilizando metodologías ágiles, reduciendo así el tiempo de implementación y aumentando la calidad de las soluciones proporcionadas.
Sofia Duarte, responsable de negocio de Hussel, comparte que «en un contexto muy desafiante, y en un periodo de tiempo muy corto, Hussel creó una tienda online con una estrategia totalmente dedicada al consumidor. Para este proyecto, contamos con el soporte de {t} Toogas. En estos seis meses desde el lanzamiento de la tienda online, ha sido muy interesante seguir el desarrollo de este negocio y evolucionar en un área que ha cobrado una importancia creciente en tiempos de pandemia».
Para que pueda centrarse en su negocio, {t} Toogas ofrece un servicio de soporte evolutivo y preventivo para la plataforma de eCommerce Magento, garantizando disponibilidad y seguimiento de las tendencias digitales. Como destaca Liliana Moreira, responsable de Marketing de iStore, «iStore es un Apple Premium Reseller que desarrolla su negocio a través de tiendas físicas totalmente integradas con la tienda digital, donde el crecimiento ha sido muy significativo, ofreciendo una experiencia omnicanal única. Cuenta con el equipo de {t} Toogas, que, siendo especialistas en Magento, garantizan soporte evolutivo, contribuyendo así a que iStore vaya aún más lejos».
Interpretación dinámica
El consumidor busca las mismas experiencias de compra, tanto en la tienda online como en la tienda física, incluso cuando las tiendas físicas están enfocadas en diferentes ubicaciones geográficas, como es el caso de la plataforma de eCommerce optimizada para Europa y Estados Unidos de Claus Porto. «El nuevo sitio web de Claus Porto fue creado a partir de la experiencia adquirida en la construcción de los conceptos y la experiencia del cliente en nuestras tiendas únicas. Este proyecto de la nueva tienda online es una interpretación dinámica y contemporánea del mundo digital, donde el objetivo no es solo ser innovador y seguir las tendencias del mercado digital, sino garantizar que los cambios realmente mejoran la experiencia del cliente en diferentes niveles, equiparándola lo más posible con la realidad vivida en una tienda física», explica Francisco Neto, CEO de Ach.Brito.
Foco en la omnicanalidad
La omnicanalidad implica centrar la compra en el cliente, independientemente de si el canal de venta es físico u online, como explica Carolina Afonso, directora de Marketing & Digital de Gato Preto: «La estrategia de marketing de Gato Preto se basa en gran medida en los desafíos inherentes a la omnicanalidad. La estrategia omnicanal consiste en la integración de los canales online y físico dentro de un enfoque Consumer-Centric. Esta apuesta está relacionada con el hecho de que, actualmente, el perfil de compra de los clientes es cada vez más híbrido y queremos ofrecerles una experiencia con la marca que sea única y diferenciadora. Para ello, contamos con el apoyo de {t} Toogas en la transformación digital de la marca, especialmente en lo que respecta al eCommerce».
Tags:
Ecommerce B2B, Media Clipping
Compartir:
